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[其他] 宽带市场竞争再升级,宽带装维服务究竟哪家强?

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发表于 2017-11-9 21:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  近日,某移动用户曝出某移动营业厅《宽带拆机须知》实拍图,该图显示,移动宽带必须是已到期或当月到期才可拆机,未到期无法拆机。此图一出,立马引起不少网友的关注,有网友甚至调侃起移动来,称“装机容易拆机难”。
  http://wx3.sinaimg.cn/mw690/7971933bgy1flbx2qqg5sj20b90drjs9.jpg

  近年来,随着国内固网宽带市场竞争的日益激烈,运营商之间的PK早已不再仅仅局限于网络宽带、价格以及网速了,宽带的装维服务水平也成为运营商们一较高下的“利器”,如何给用户带来更好的服务,也成为运营商们关注的焦点。究竟哪家的服务更得用户信赖呢?

  装机效率均注重

  全光网是当下的趋势,意味着全程实现了光纤连接,语音、视频等都由一根光纤提供,这就要求和装维人员需要具备光网的专业知识,能够实实在在地为用户解决宽带安装和故障查修问题。不管是移动、电信还是联通,都非常注重工程师专业知识的培训,让每个服务工程师都具备大量互联网、数据IP网、光纤仪表操作等各方面的知识。对于不少用户来说,现在的装维人员可比以往专业多了,也更有效率多了,能够帮助用户解决更多问题了。

  差异化服务在细节

  装维服务不仅要注重效率,还需要注重细节。对于用户来说,服务细节的好坏才能更加凸显服务商运营得优劣。在这一方面,三大运营商也各具特点。

  以湖南为例,移动方面,提供在线受理服务,用户通过官网、电话、实体店进行办理,提供详细地址和联系电话后,就由专人审核用户提交的报装信息,并制定安装排期,同时,当用户在使用过程中遇到任何问题,还可通过官网进行故障初步判断,获得宽带日常维护知识分享,帮助用户避免了奔波的烦恼。

  联通方面,则提供免费上.门宽带装机服务,用户通过官网选购商品、填写信息,之后,由联通客服联系用户确认报装信息,让用户更加省心。另外,湖南联通还提供城市区域24小时内完成故障修复,农村区域36小时内完成故障修复的服务,时效性上的承诺,让用户安心多了。

  电信方面,则在全省城区和农村推出光网宽带/iTV“六项服务承诺”,这些承诺包括:1天装机,慢必赔; 1天修障,慢必赔;真宽带、真速率、低必赔;老用户免费提速;新装用户免费调测无线WIFI;承诺六:7*24小时在线服务。同时,湖南电信还针对光网老用户进行提速,光纤用户通过融合可提速至100M,5月后以后将最高可以提速到200M。湖南电信的服务主要体现在真宽带以及装机上,相较于移动和联通,承诺更多与更详尽一些。

  对于用户而言,装维服务体现了运营商为用户真诚服务的决心,只有真正服务周到与贴心,才能赢得用户的青睐。
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